En plus de gérer deux édifices à logements, Options Bytown gère plusieurs centres de ressources au sein de complexes résidentiels communautaires d’Ottawa.

Le travail des centres de ressources se vise surtout à favoriser l’intervention précoce et à aider les locataires à s’assumer en les laissant accroître leur habileté à vivre de façon autonome. Trois principaux aspects permettent d’atteindre ces objectifs.

S’assurer que les personnes demeurent dans leur logement est la clé de voute de notre poste ; tout ce que nous faisons est axé vers cet objectif. Tout particulièrement, ceci pourrait impliquer de s’occuper des retards de loyer des locataires ou de gérer leurs conflits. Comme nous faisons partie du « Hostel Redirection Project », nous avons également le mandat d’accueillir dix personnes de chaque abris local, ce qui nécessite des entrevues, ainsi que des évaluations de l’aptitude de chaque requérant à vivre indépendamment.

Le deuxième aspect important de notre travail implique un volet de consultation. La consultation est en grande partie focalisée sur des préoccupations entourant la santé, surtout la santé mentale. Toutefois, il également s’agir de l’emploi ou de l’éducation, des intérêts récréatifs, des questions légales ou d’aide à la gestion des finances personnelles.

Le troisième aspect du travail comprend le développement communautaire, ce qui inclut des éléments tels la promotion d’activités, du travail avec les associations de locataires ou l’organisation de conférences au sujet de préoccupations qui concernent ou intéressent les locataires. De plus, nous encourageons les locataires à nous transmettre leurs idées et à s’impliquer dans la communauté. Work at the Resource Centres is focused on early intervention and empowering tenants by helping them to strengthen their ability to live autonomously. There are three main aspects that help to realize these objectives.

Alors que plusieurs problèmes auxquels font face les clients peuvent être réglés de façon individuelle, certains de leurs problèmes sont beaucoup plus complexes et dépassent notre mandat. Par conséquent, nous référons souvent les locataires aux agences appropriées ou à des services de consultation formels pour un travail plus en profondeur. Les liens que nous créons dans la communauté sont très importants et élargissent la portée des services tout en aidant les clients à répondre à leurs besoins rapidement.

Évidemment, la principale agence avec laquelle nous travaillons est Logement communautaire d’Ottawa (LCO). Être une agence au sein d’une agence signifie que nous sommes inextricablement liés ensemble. Toutefois, nous maintenons une certaine autonomie, et nous croyons que cela est à l’avantage des locataires. De plus, nous pouvons également travailler de plus près avec ces derniers. Le travailleur moyen de LCO s’occupe d’environ 1500 locataires. Les employés sont donc souvent débordés et doivent travailler fréquemment à la gestion de crises. En revanche, nous travaillons avec 200 à 300 locataires, ce qui nous permet d’accorder plus de temps à chacun des locataires. Il n’est pas rare pour nous de devoir passer de une à trois heures avec un client en crise. En raison de sa charge de travail, LCO ne pourrait tout simplement justifier une telle attention accordée à un seul individu. Par conséquent, nous sommes dans une position unique de pouvoir accorder le temps aux locataires pour grandir en confiance tout en les influençant à faire de meilleurs choix de vie.

Par ailleurs, travailler dans un édifice où des locataires de plusieurs tranches d’âge cohabitent est quelque peu différent de la situation des édifices d’Options Bytown. En effet, un pourcentage significatif de ces locataires sont des personnes âgées. Par conséquent, ils ont des besoins totalement différents. Certaines personnes âgées ont vécu dans nos appartements pendant 25 à 30 ans et ont souvent fait l’expérience d’une carrière enrichissante dans des domaines tels les soins infirmiers ou l’industrie. Aider une personne âgée peut être aussi simple que de remplir un formulaire de logement, ou aussi soutenu que de l'aider à déménager dans un établissement de soins à long terme. Par contre, plusieurs autres locataires qui ne sont pas des personnes âgées tentent de réorganiser leur vie. Qu’il s’agisse de les aider à obtenir un emploi ou de l’éducation, ou de les aider à vaincre leurs sentiments d’inadéquation, à faire face à leurs problèmes de dépendance ou à régler leurs retards de loyer, le travail est toujours un défi intéressant.